欢迎来到陕西美赞网络科技有限公司!

西安有赞代理商
您当前的位置 : 首 页 > 新闻中心 > 行业资讯

如何把外卖平台流量转移至微信?同城零售运营技巧,让每一笔外卖订单都能复购

2024-03-16 17:46:35

我们前段时间分享过一家眼镜店,入驻外卖平台佣金高达20%,一个月流水2万平台要分走4000元,这么高的佣金必然会让生意举步维艰。


过去,也有商家抗议过,通过下降外卖平台的方式博弈,降低平台抽成,争取更多利润。


但这并非长久之计,因为流量在平台上,即便不在外卖平台,去电商、短视频等等,依旧要花一笔不菲的投流成本,从一个坑跳到另一个坑。


所以,对于商家要做的就是

(为消费者提供商品和服务)。只有这样,你服务的客户才能够源源不断地产生复购,而你在众多的获客渠道获取流量才是一笔划算的买卖。比如:


把抖音团购券流量转移至微信,让「头回客」成「回头客」;


把小红书流量转移至微信,让每一次「种草」都转化为订单;


把平台流量转移至私域,做好客户运营实现持续复购,正如鸡生蛋,蛋生鸡的关系一样,才能实现生意的持续增长。


那么,如何把外卖平台的流量转移至微信呢?



把外卖平台的流量转移至微信,这家母婴店是这么做的


现在购买母婴产品的选择渠道有很多,除了传统的电商平台,现在有不少人会在抖音、小红书下单购买。


因为产品并没有护城河,无论是奶粉、尿不湿,客户到哪里买都一样,比的无非是价格


妈咪挚爱一家知名母婴连锁品牌,他们尽管也通过抖音、美团等渠道拓宽销售,却面临着客户流失的困扰。


比如,当宝宝长到3岁,客户就会流失,再吸引他们回来不是一件容易的事情。


所以,妈咪挚爱开始改变策略,通过关怀客户的方式将他们引导至私域,从母婴消费延伸到家庭消费,比如开辟美妆渠道。


1.png


其中,将外卖平台的流量引导至私域是关键。因为他们发现在外卖平台下单的客户大多是新手妈妈,这些客户迫切需要产品和服务,并且更容易成为忠实客户。


面对这些「新手妈妈」,妈咪挚爱放大自己的价值,通过服务关怀来打动她们,并给予福利把添加微信成为一件容易的事。


首先,他们会给每个下单客户打电话,了解他们的需求,给予产品指导和使用说明。因为这些新手妈妈可能会遇到产品使用问题,及时关心就能提升好感度。


当客户表达感谢后,妈咪挚爱就会告诉客户添加其企业微信成为会员,下次购买就能享受折扣且免去配送费用。


2.png


这样一来,客户很容易将其添加至企微,实现美团——微信的公转私。据妈咪挚爱透露,有超过70%的客户都愿意成为私域会员。


你看,通过发现客户的需求,提供关怀服务,赢得了客户的忠诚,就能实现公转私,不断扩大了私域会员。



如何在私域经营,提升复购率


让客户添加企业微信对妈咪挚爱意味着什么呢?


首先,他们在电话沟通的时候,已经知道了客户的基本资料,包括孩子的年龄、性别、家庭情况等等。


那基于这些信息,妈咪挚爱就能基于对应的产品、服务,去实现精细化经营。


每个年龄段的奶粉和纸尿裤是不同的,比如针对「12~36个月的奶粉」这款产品,只要圈定好对应的人群,就能把对应的奶粉信息发送给对应的人。


此外在微信消费,妈咪挚爱可以实时感知客户的购物行为,比如:


「XX消费者访问了商品详情页6次,访问网店9次」


「XX消费者领取了2张消费券」


等等……


根据这些消费者的购物行为,妈咪挚爱的客服可以一键跳转至该客户的微信聊天窗口发起对话,给他针对性的介绍,把产品的价值和活动一一告知。


另外,妈咪挚爱还能实时分析每个会员的情况,针对不同会员基于不同的经营策略。


比如最近一次消费在46~90天的会员,他们会给予199-20优惠券,刺激他们消费;最近一次消费在91~120天内的会员,给予99-20的优惠券;而半年以上没消费的会员,则会给予更多服务关怀,将他们激活。


通过这种精细化会员运营方式,妈咪挚爱的会员复购率提升了87%。


以上就是妈咪挚爱将美团流量——私域,并在私域实现并在私域实现精细化运营,为业绩和利润带来增长的全过程。


标签

最近浏览:

相关产品

相关新闻