如何把外卖平台流量转移至微信？同城零售运营技巧，让每一笔外卖订单都能复购

我们前段时间分享过一家眼镜店，入驻外卖平台佣金高达20%，一个月流水2万平台要分走4000元，这么高的佣金必然会让生意举步维艰。

过去，也有商家抗议过，通过下降外卖平台的方式博弈，降低平台抽成，争取更多利润。

但这并非长久之计，因为流量在平台上，即便不在外卖平台，去电商、短视频等等，依旧要花一笔不菲的投流成本，从一个坑跳到另一个坑。

所以，对于商家要做的就是

（为消费者提供商品和服务）。只有这样，你服务的客户才能够源源不断地产生复购，而你在众多的获客渠道获取流量才是一笔划算的买卖。比如：

把抖音团购券流量转移至微信，让「头回客」成「回头客」；

把小红书流量转移至微信，让每一次「种草」都转化为订单；

把平台流量转移至私域，做好客户运营实现持续复购，正如鸡生蛋，蛋生鸡的关系一样，才能实现生意的持续增长。

那么，如何把外卖平台的流量转移至微信呢？

现在购买母婴产品的选择渠道有很多，除了传统的电商平台，现在有不少人会在抖音、小红书下单购买。

因为产品并没有护城河，无论是奶粉、尿不湿，客户到哪里买都一样，比的无非是价格。

妈咪挚爱一家知名母婴连锁品牌，他们尽管也通过抖音、美团等渠道拓宽销售，却面临着客户流失的困扰。

比如，当宝宝长到3岁，客户就会流失，再吸引他们回来不是一件容易的事情。

所以，妈咪挚爱开始改变策略，通过关怀客户的方式将他们引导至私域，从母婴消费延伸到家庭消费，比如开辟美妆渠道。

其中，将外卖平台的流量引导至私域是关键。因为他们发现在外卖平台下单的客户大多是新手妈妈，这些客户迫切需要产品和服务，并且更容易成为忠实客户。

面对这些「新手妈妈」，妈咪挚爱放大自己的价值，通过服务关怀来打动她们，并给予福利把添加微信成为一件容易的事。

首先，他们会给每个下单客户打电话，了解他们的需求，给予产品指导和使用说明。因为这些新手妈妈可能会遇到产品使用问题，及时关心就能提升好感度。

当客户表达感谢后，妈咪挚爱就会告诉客户添加其企业微信成为会员，下次购买就能享受折扣且免去配送费用。

这样一来，客户很容易将其添加至企微，实现美团——微信的公转私。据妈咪挚爱透露，有超过70%的客户都愿意成为私域会员。

你看，通过发现客户的需求，提供关怀服务，赢得了客户的忠诚，就能实现公转私，不断扩大了私域会员。

让客户添加企业微信对妈咪挚爱意味着什么呢？

首先，他们在电话沟通的时候，已经知道了客户的基本资料，包括孩子的年龄、性别、家庭情况等等。

那基于这些信息，妈咪挚爱就能基于对应的产品、服务，去实现精细化经营。

每个年龄段的奶粉和纸尿裤是不同的，比如针对「12～36个月的奶粉」这款产品，只要圈定好对应的人群，就能把对应的奶粉信息发送给对应的人。

此外在微信消费，妈咪挚爱可以实时感知客户的购物行为，比如：

「XX消费者访问了商品详情页6次，访问网店9次」

「XX消费者领取了2张消费券」

等等……

根据这些消费者的购物行为，妈咪挚爱的客服可以一键跳转至该客户的微信聊天窗口发起对话，给他针对性的介绍，把产品的价值和活动一一告知。

另外，妈咪挚爱还能实时分析每个会员的情况，针对不同会员基于不同的经营策略。

比如最近一次消费在46~90天的会员，他们会给予199-20优惠券，刺激他们消费；最近一次消费在91~120天内的会员，给予99-20的优惠券；而半年以上没消费的会员，则会给予更多服务关怀，将他们激活。

通过这种精细化会员运营方式，妈咪挚爱的会员复购率提升了87%。

以上就是妈咪挚爱将美团流量——私域，并在私域实现并在私域实现精细化运营，为业绩和利润带来增长的全过程。