有赞新零售上新｜客户分群再升级，自定义数据接入CRM，让运营更精准

对多个渠道来源、不同属性和行为的客户数据进行集成与整合，并据此设计后链路的精细化运营计划，是全渠道CRM的魅力。今年夏天有赞 CRM 客户分群的全面升级，已实现基于客户基础信息、客户标签、线上线下消费行为、商城互动行为、客户资产、营销消息通知等六大维度进行更细颗粒度的客户分群、并支持了更灵活的人群运算规则。

但当涉及跨平台、跨应用的客户数据运用时，难免产生复杂繁琐的数据导出导入手工处理，令运营不快。在日常营销活动中，商家运用自研的业务系统、或者有赞应用市场里的丰富营销插件开展推广活动时，会带来更多客户属性、客户行为的数据，需要统一处理。

基于以上背景，本期产品上新，CRM支持了将商家自研业务数据、应用市场应用数据接入全新的统一数据处理引擎，沉淀、处理、分析全域数据；商家的个性化数据与有赞数据可叠加后灵活分层，实现对客户更精准的分群和运营。现在可以在有赞CRM一个系统中，完成所有的运营链路，效率和体验显著提升。

01 更多数据实时接入，高效扩展更多运营场景

本期迭代，帮商家提供了更灵活的用户数据接入，参考下图示意。数据接入后，可结合CRM客户分群丰富的筛选条件、灵活的运算能力，精准定位需运营的客户，使用自动化营销工具营销画布，一键完成精准营销。

接入商家自研应用的数据

能力说明：商家结合自身业务，自定义接入数据类型、范围，接入后可通过有赞CRM 灵活实现复杂的运营场景。

场景举例：某品牌商家自建了小程序商城，为了实现对用户的精准营销，运营希望对在自建商城浏览、加购下单但未支付的犹豫不决客户，通过导购触达关怀，提高成交转化。

流程对比：在原有流程下，需要分别在3个后台进行操作、数据导出导入，才能实现分群所需数据的抓取。通过接口完成自研应用数据接入后，由于数据实时同步，运营人员可以实时进行分群创建，大大提升运营计划的敏捷度。

接入应用市场插件数据

能力说明：精选有赞应用市场TOP应用，满足高频核心场景，商家可一键使用。

场景举例：某内衣商家运营，策划了生日好礼活动：消费者在生日当天可获得一张内衣赠品券，全场任意消费即可免费兑换指定款内衣。活动结束后，为了提高赠品券的核销率与订单转化率，运营需要对未进行赠品券核销的客户，批量做用券提醒通知。

流程对比：在原有流程下，需要分别在2个后台进行操作、数据导出导入，新流程下应用插件数据实时同步，运营人员可以实时进行分群创建，发起自动化营销计划。

上线时间

商家自研应用数据接入

开放能力已上线；如需接入请联系客户经理。

应用市场应用数据接入

赠品券营销已接入，CRM已订购赠品券营销的商家可直接在客户分群中使用；其他应用陆续接入中，如口碑圈、分时预约等（如果有希望优先上线的应用插件，欢迎通过服务经理反馈）。

比如曾遇到用户运营反馈，通过有赞应用市场的营销插件，设计了一场幸运大抽奖活动，希望对参与过抽奖活动但没有中奖的用户，集中提醒下一期抽奖活动信息，这时不得不先将参与活动的用户手工导出，再通过表格导入到CRM中并打标标签、才能新建一个活动通知的客户分群，跨系统操作不仅麻烦，且效率极低。今后可以通过应用数据接入，获取这类行为数据，进行客户分群了。

适用商城版本

有赞微商城、有赞门店、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持