用 AI 工具经营生意，它把91%沉睡流失率做到「人人皆作回头客」

夏季是服装淡季，不少商家头疼于惨淡的生意和卖不动的库存。

但随便走进一家ZEZIS泽字社的门店，客流都络绎不绝，导购忙得热火朝天。据她们介绍，来的客户大多都是老面孔，有的甚至一个月会来个两三趟。

很难想象，正是这个拥有150家门店、满是回头客的服装品牌，不久之前，流失及沉睡客户占比还高达91%。

ZEZIS泽字社是如何进行老客运营，唤醒万千沉睡客群，实现翻盘逆袭的？

流量走低、老客难留，文艺品牌的现实难题

提起通勤，人们脑子里想到的是拥挤的地铁、弥漫的汗味、皱巴巴的衬衣……

但在ZEZIS泽字社品牌看来，通勤同样可以很文艺。他们以多重可能性的穿搭、舒适的面料，破除刻板和偏见。从品牌设计到品牌理念，都充满文艺的气息。如今，ZEZIS泽字社在深圳、杭州、厦门、南昌等主要城市开设了150+专卖店。

但文艺青年也要面对现实的冲击。商业版图的扩张、业务的壮大，运营压力也随之剧增。在新零售时代，ZEZIS泽字社面临着品牌发展的共同难题：老顾客留不住。

「为什么客户买了一次衣服，就再也没见她来了？」ZEZIS泽字社品牌创始人很是不解。实际上，ZEZIS泽字社流失及沉睡客户占比一度高达91%，客单价值低，缺乏抓手，很难吸引老客重新消费。

竞争很残酷，不论哪个行业，流失率高、复购率低都意味着淘汰出局。

看着不断减少的门店客流，ZEZIS泽字社十分焦虑，选择与自己的老朋友有赞合作，突破困境。二者再次联手，对症下药，瞄准会员运营和客户服务、利用导购和AI，开创多元营销玩法，真正抓住老客的心。

AI+导购，两轮营销唤醒沉睡客资

随着持续经营，ZEZIS泽字社的门店数量已经攀升至150家。不少老资历导购手中，逐渐累积出庞大的客户列表。

但是名单列表并不等于客户资源。面对通讯录中姓名、手机、微信号码等一系列数据，导购们常常不知该从何下手。如何在成千上百的繁琐信息中，区分出优先级、高效维护客户？

首先要明确一点，即便是导购，他的精力也是有限的。单凭经验、直觉做回访，往往会产生覆盖不全，顾此失彼的问题，更缺乏消费者画像来支撑长期运营。这些，光靠导购个人努力根本无法解决。

此时，AI成了ZEZIS泽字社的辅助。AI可以通过外呼和短信的方式，提前进行客户筛选和首轮激活，推荐更值得维护的客户群体。具体而言，分为以下三步：

一步，打标分类。ZEZIS泽字社采用AI将历史有消费的「沉睡客户」从远到近分为两个批次，一批客群是近180-365天无消费的，另一批则是近90-180天无消费的。

二步，筛选客群。AI进行外呼，筛除43%无效号码，减少导购近一半工作量。同时，分批次发送短信、通知活动内容，进行认知铺垫和首轮激活。

三步，导购回访。AI生成「电话能通」的有效名单，下发导购进一步跟进，与客户实现强对接，引客到店。实际上，淡场给予导购任务即是资源，要抓住这点认知，将门店赋能落到导购心坎上。

AI的首轮唤醒高效快捷，导购的二轮覆盖更具个性、温度，两者完美结合。两次营销后，ZEZIS泽字社平均激活率达到2%-3%，累计回店带来50w+销售额。

500张权益卡换来22W+业绩，这个「钩子」妙在何？

618来临，商家可谓分秒必争，各类营销活动，让人眼花缭乱。

可想而知，在618「大战」期间，吸引客户来店消费，光靠导购的「嘘寒问暖」远远不够。为此，ZEZIS泽字社推出线上预售，49.9获得价值1599权益卡包，引客到店线下核销。

如何安排卡包内容，是权益卡营销成功的前提。

ZEZIS泽字社充分利用客户「占优惠」的心理，抛出的实物和优惠券的双重「诱饵」，引客到店，锁定需求。

卡包中包括香薰兑换券，抛出实物钩子，引客到店，为导购邀约到店降低难度。同时，还有三张优惠券，通过无门槛、满1000-x、满2000-y的阶梯式设置，满足进店转化、客单提升、秋冬新品多重场景的营销，为门店创收并提前半年锁定高价值客户消费需求。

毫无疑问，ZEZIS泽字社卡包的设计，戳中了消费者的痛点和痒点。

从数据上看，预热期间，500张权益礼包3天售罄，爆发期15天到店核销高达92.4%，为门店带来22w+业绩增长。ZEZIS泽字社成功完成为上半年业绩补差，为下半年锁定高价值客群的目标，在618购物节中脱颖而出。

通过AI和导购的轮番唤醒，618大促的成功运营，ZEZIS泽字社成功打了一场「翻身仗」，唤醒沉睡客群。在留存上，获得了质的飞跃。未来，它将和有赞进行更加紧密的合作，继续推动精细化运营，提升消费者体验。