靠 3 家门店「称霸」上海高端超市行业，这个来自香港的精品超市做对了什么？

在大数据技术和互联网的影响下，零售业进入「新」零售时代，传统零售商超受到了极大冲击。

过去还沉浸在「我们生产什么」，顾客就需要什么」的传统销售路径已经彻底失效，现阶段商家们开始将思路转变为「以消费者为中心」的数据驱动下的零售生态。

作为链接消费者终端的零售商超也在寻求转型，包括近几年发展迅猛的精品超市，正在加速数字化零售转型。

以 city’super 超·生活为例，作为一家老牌精品高端超市，来源于1996年的香港City Super集团，旗下主要零售品牌包括生活专门店 city’super 超·生活、生活精品店 city’super LOG-ON 乐方案，为顾客提供「一种生活品味与品质的选择」。

这家精品超市的目标群体是高收入高价值人群，只依靠上海3家门店，却让当地老客发挥出巨大的粘性和力量。

city’super超·生活做对了什么，能让顾客有如此之高的粘性？这就不得不提到它维护老会员的秘密「武器」了：有赞私域商城。

线下超市连接新零售

实现数字化转型

后疫情时代，消费者习惯于线上下单，生鲜前置仓和社区团购模式迅速崛起，零售商超从拼「质量」开始转而「拼体验」。

与此对应的是，传统零售商超受到挤压，门店客流份额减少，坐等客户上门的时代已经过去。

以高端精品超市为例，其价格普遍高于普通商超和大卖场，进口产品 SKU 占比通常高于 60% ，相较传统商超，精品超市的主销产品为食品和日用品，较少出售家电、服饰等产品。

互联网的飞速变革也在促进跨境电商的火爆发展，进口产品价格不断降低，产品购买方式更加便捷，居民的消费能力不断提高，在这样的压力下，精品超市在消费市场的处境并不好过。

根据头豹研究院发布的 2020 中国精品超市行业报告数据显示，国内精品超市市场规模预计在 2024 年为 384.9 亿元。这足以判断未来的精品超市竞争会越发激烈。

city’super 超·生活自 2010 年进入内地后，并没有大肆扩张，而是扩张缓慢，目前只在上海兴业太古汇、 ifc 国金、 iapm 环贸核心商业区开出了 3 家门店。

要想留住消费者就需要更精细化的运营，传统门店无法监测和收集消费者行为，就必须借助数字化工具，去实现数据的收集分析，进行商品的精准推送、关联，通过大数据检测用户的购买行为，优化解决方案。

在「以人为本」的零售时代，关键在于建立消费者的品牌心智，打造难以替代的特色服务。为此，city’super 超·生活需要从消费者的核心诉求出发，保证用户在离店后也能享受到贴心的售后服务。

受限于传统门店的营销插件技术，导致商品数字化上录入困难，工作量大。急需升级后台管理，提升门店效率。

而这些都是 city’super 超·生活必须面对的问题——加速数字化转型，以此来应对新零售的冲击和数字化经济带来的影响。

零售业务增长飞轮：

搭建公私域联动全域数字化经营

置身于数字化经济时代，会员体验是企业真正的私域流量，也是日后积累的数据资产。

当下形势来看，公域多渠道，私域多场景已成为商超行业的标配模式，构建自己的私域流量池，可以先从本地化市场入手。

为了精准洞察消费者需求，保持用户粘性，city’super 超·生活于 2019 年开始做自己的 H5 商城，但是由于会员体验较差，以及对营销插件的追求，最终选择在 2021 年 6 月与有赞开展私域商城合作。

city’super 超·生活通过有赞零售提供公私域联动运营的业务解决方案，助其在上海建立以消费者为核心的全生态合作关系，并实现数字化的转型升级。

通过调研发现，city’super 超·生活的消费人群多为中高端，在商品售价和营销活动与门店一致的情况下，会员优惠券、积分、储值线上同享，通过同城履约和限量预售模式，激发会员线上专属感心智。

在门店覆盖能覆盖的 3 公里范围内，通过与美团饿了么合作，完成配送履约。而覆盖不到的地区，则通过有赞同城配送的智能化呼叫能力，拓展全上海的经营半径。

在 city’super 超·生活中，除了 IT 部门外、其余的电商部门、市场部、门店管理都有涉及到会员管理，并优先考虑会员体验和服务，足以见得其对消费者的需求重视。

考虑到精品超市对会员运营的重视度，有赞新零售实行在对会员的管理运营上，主打公私域联动运营的精细化策略，优化组织和资源布局，通过前期提升获客率、中期转化、后期留存的特点，打造私域客户池，驱动客户单客价值。

将用户沉淀到自己的私域流量池，除了货品本身之外，场景化运营也至关重要。

有赞通过布局营销场景化，助力 city’super 超·生活提升用户在店购物体验，通过公众号和小程序等进行部署，布局微信私域流量池；而在用户离开门店时，利用配送服务和社区团购等满足会员 24 小时需求。

新零售时代，重构人货场意味着企业获得新顾客、供给端可以通过数字化工具捕捉到货物在需求端的变化，而所有的这些都在助力客户实现全渠道融合，通过线上线下会员一体化，激活每一个会员，以及实现线上裂变拓客。

疫情期间，通过有赞商城的功能-社区团购，city’super 超·生活实现渠道交易环比增长4倍。

商超业态解决方案

让工具价值转化为商业价值

数字化浪潮下，能否帮助企业解决数字化难题，已然成为检验 SaaS 服务商实力的真正标准。

根据艾瑞咨询发布的《 2021 年中国零售数字化转型研究报告》显示，零售行业正在经历由产品为王、流量为王发展到用户为王，用户消费选择权及话语权更加强势。

借助有赞的产品和工具，city’super 超·生活的线上有赞商城主动访问用户占比达到 80%，并通过沉淀系统连接集成能力，实现数据打通标准化服务和品牌有效规模的增长。

有赞新零售通过洞察会员数据，从消费和商品偏好以及基础特征三个维度考察，更有利于提升会员留存，全链路、精细化地降低运营人工投入成本，为企业降本增效，实现高效管理。

如今，在有赞助推之下，city’super 超·生活通过精细化管理服务会员，未来还将继续上演零售传奇。

city’super 超·生活案例只是有赞新零售业态的一个缩影，而有赞新零售百购连锁集团一体化解决方案，目前已服务丹尼斯、泰富、伊藤洋华堂、日照新世纪、全福元等众多区域百购商超连锁企业。

从「会员一体化私域沉淀」、「商品营销数字化」、「私域多场景,公域多渠道」、「数据全域通，组织全面上云」四个方面入手，助力百购商超企业降本增效、多场景提升会员留存，从而增强企业区域竞争力。

有赞新零售通过全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力，解决传统商超在数字化转型过程中面临的多系统难以融合、数据割裂等问题，尤其是在降低开发成本、提高开发效率上，助力更多企业实现数字化转型升级。

正如有赞 COO 兼联席总裁浣昉此前所说的那样，新零售不仅是简单的新增渠道，而是一种全新有效的客户增长模式。未来，有赞新零售继续瞄准数字化方向，从「方法、团队、系统、资源」等多维度，探索更多可能性，助力新零售转型。