百货商场正在消除消费边界！2023百货行业新零售解决方案来了

百货商场行业是传统零售的主要场景之一。

但来到新零售时期，由于消费者的消费习惯和同行业竞争日益白热化，百货商场行业遭遇了前所未有的客源挑战：

1、百购行业约87%的商品雷同，「距离」成为顾客选择商场的要素。

然而当前百货商场数量不断增多，可覆盖的消费者正在急剧减少。

亟需开展线下+线上全渠道营销， 与品牌专柜、导购共同实现数字化升级 ，洞察消费者喜好，否则会被激烈的行业竞争所淘汰。

2、百货商场近两年线下客源急速下降。

据不完全统计，2022年全国百货商场线下客源比上一年减少了57.32%。导致96%的商家由线下获客转为线上营销。

部分数字化转型较早的百货集团近两年表现亮眼：

如文峰集团，在2020年，70% 专柜闭店的情况下，依然订单不减，线上访客涨 7 倍、销售翻了 3 翻。

在新零售时代，我们提倡重塑人货场的新链接，以消费者为中心，对百货商场商家进行全面数字化升级。

#百货商场行业2023市场新趋势

我们从「货品」「营销」「导购」「会员」四个层面，横向总结了百货企业、百货商场和品牌专柜的经营痛点：

百货商家和其他行业有着比较大的区别，且传统百货零售行业90%的业务都在线下。

有赞新零售为百货商家制定了“四大阶段”运营计划，针对不同百货商家的生意阶段，提出了相应的解决方案：

#线上+线下，百货新零售的经营指南

百货行业新零售的4个阶段，是根据新时代消费者对于百货行业能提供的服务便利度而产生的。

在新时代的百货行业消费时代，商家应该拥有短距离经营范围的自有忠实客户沉淀，并根据这些客户不停地迭代自己地服务能力：

比如更快速地配送服务，更多样地商品体验，更有价值地附加服务。

1.0阶段    引流获客

线上+线下多渠道引流获客，增加百货商超地客户资源。

针对百货商超的服务范围和提供服务的能力，我们把商超可获客的途径分为：商场引流、广告引流和微信引流。

只有通过这三个最有效的连接入口，把更多优质客户沉淀到私域，让你的客户可识别可运营可触达，才能为之后成为忠诚客户打下经营的基础。

基于百货商超行业，是纯线下的传统模式起家的，百货商城的线下引流是最有效的，也是所有百货商超商家一批忠实用户的来源。

我们可以根据以下方式在，商超百货可触达消费者的场景设置相应企微二维码

比如：导购，商场广告牌/易拉宝，电梯广告，停车场广告等等。

2.0阶段    私域运营

一个可以直面消费者的渠道运营，是可以直接决定商家增长与否的。

那么如何在这个渠道做有效运营，大程度的挖掘老客价值呢：

通过内容，企微和社群，我们可以在私域做两件最重要的事：

1、就是触达和反馈：

反复且精准的触达和消费者最直接的反馈，企微和社群是直面消费者的渠道。

在这里我们可以反复去琢磨消费者的下单行为和商品喜好，从而得到可以反馈给企业最上端，做好产品企划和供应链的决策。

2、就是内容种草和品牌搭建：

针对消费者的喜好和需求，结合品牌产品自身，就是内容种草的定义，通过在公众号，社群，视频号等渠道进行反复的内容种草，才能进一步在消费者心中搭建品牌的定义。

而作为私域运营的最终目标呈现，就是私域转化。

我们把私域最常见的转化场景总结为以下4种，百货商超商家可以根据自己的优势和业务情况，自行带入自己适合的场景里：

3.0阶段    数字化经营

经过了私域的持续运营和转化阶段，如何把消费者拓展成终身用户，是新零售商家对于自己消费者运营的目标，也是新零售企业增量的基础。

这时有效的会员运营成为了关键：以CRM 驱动会员数字化运营，提升复购和单客价值。

CRM是一个高效的会员体系辅助功能。

可以实现企业对于会员的智能化管理，并高频高效的对会员进行自动化触达，从而增加会员忠诚度和复购率。

而这只是工具的数字化效应，在新零售的时代，企业也应该有一套可以辅助数字化升级的运营方法论。

在百货商超行业，我们提倡建立品牌馆，提升百货集团整体运营效率，带来业绩增量：

1、围绕着品牌馆，做好三个角色的管理：百货集团、百货商场、品牌专柜 

2，围绕着品牌馆，做好三个步骤的运营：线上下单、订单履约、数据分析

在过去的2年里，有赞新零售帮助很多百货头部品牌完成了新零售业务的落地。在这些企业里，我们看到百货商家正在改变他们的业务形态，不再局限于线下商场，更致力打造一个全时全域的新型生态模式：