什么是未来药店？新零售为连锁药店提供了一种可能

连锁药店，在近三年，应该是消费者感触最深的新零售行业之一。

即时零售，短距离配送，医药O2O模式的已经成为生活中必不可少的场景。

《2021中国医药O2O发展研究报告》调研数据显示，目前未使用过医药O2O平台的消费者占比为39%，而使用过的消费者达到了61%。

也是在同一年，中国零售药店以4800亿的销售规模成为中国第二的药品销售终端，其销售份额达到了终端公立医院的一半。随着我国医药分开政策的推进，药店有望成为药品销售的首要终端，销售空间超万亿。

可见，对于连锁药店，新零售未来可期。

#连锁药店的增量机会点

连锁药店由于产品的特殊性，增量空间一直被制约。但，政策在改变：

1、医药分开，为了舒缓医疗体系的人流压力，治病和开药正在逐渐分开，日常购药药店。试想一下，如果你想购入日常用药，相比去医院开方取药，可以半小时内配送到家的服务，你会选择哪个？

2、处方药外流，部分处方药不再局限于医院，连锁药店的产品种类得到扩充。

3、增值服务，经营药店不只靠药品销售，更可以发展成一种健康理念的会员服务体系。

此后，连锁药店增长的关键一定是越来越重视消费者体验，进入以消费者为中心的新零售时代：

观察1：「时间 + 空间」增量，是当下医药零售商家营收增长的高速窗口 

观察2：经营在线化是破解客户流失、管理效率低、盈利能力下降的良方 

观察3：服务的专业化、精细化，是医药商家在竞争中突围的关键 

观察4：门店店员和药师作为大众代言人连接用户，是顾客长久复购的枢纽 

观察5：从售卖「单一药品」正在向售卖「健康服务解决方案」延伸 

观察6：会员二购率的提升，是医药零售商家降本增效的破局点 

观察7：从个人消费延伸到家庭消费场景，提供全家桶式医疗保健服务

#连锁药店如何运营升级

为了抓住增长机会，传统连锁药店必须实现多重角色的线上化自动管理。

1、门店在线，传统零售大的局限就是到店。在新零售时代，商家需要一个全时全域的医药零售同城网店，优化用户的线上购买途径，在销售的各个阶段满足消费者的购物体验：

• 售前帮助消费者快速定位药品，缩短决策路径，提高成交转化率

• 售中优化处方药预约路径，从问诊到开单两分钟内完成，提升购物体验

• 售后外卖送药到家+到店自提，门店即时履约，客户一键提货，省时省力不排队。

  
  

2、顾客在线，据调查显示，75% 以上的企业无法对其掌握的客户数据深入利用，原因是数据支离破碎、不成体系。也许你也遇到过门店客户一套数据，互联网医疗电商一套数据，O2O医疗一套数据等等。

若想真正致胜大数据时代的市场营销竞争，私域+CRM必不可少。

落地到方法论就是布点触达——私域构建——客户增值，从获客到建立一个商家与客户直接交流的运营场域，再到有效的运营客户产生长久增量的一个过程。

布点触达是通过不同渠道触达用户并通过二维码沉淀到企业微信进行统一的私域。

有效的线上用户触点有：「微信触点」「平台触点」「广告触点」。通常通过AI外呼、包裹卡，说明书上加码等形式进行沉淀。

有效的线下用户触点有：「门店物料」「导购拉新」。这里会更强调人的运营力，需要导购能更有说服力让消费者扫码。然而这也是有效的沉淀方式之一，据统计，43.2%的私域用户来自门店导购。

因此，如何提升导购获客和运营能力，成了连锁药店的最后一个运营关键！

3、员工在线，巧用你的终端员工。

依托有赞导购助手，让每一个导购都拥有「单兵作战」能力，基于线上线下的客户数据，在企业微信上对客户精准触达、智能营销。

那么如何获得一位高效的导购呢？有赞导购助手为你提供专业的导购运营方法：

导购培训，让每一位店员/药师都成为客户心中的家庭健康专家顾问。比如一位基础病患者，可能只会买单一的基础病药物，但一个专业的导购可以是一位健康顾问，在消费者的基础病生命周期里，提供健康大礼包，除了药品，也可以打包一些器械进行售卖。

导购素材，内容化导购的微信聊天框，让专业升级。

代客买药，导购业绩新抓手，通过增值服务实现销售升级。客户动动嘴就能下单，提升买药体验，导购帮助客户挑选药品并下单，发送给顾客快速完成支付，突破线上线下医药门店买药的局限性，防止跑单。

导购五步走，执行落地更有方法。

导购激励，日常开展导购PK活动，荣誉+奖励双管齐下，助力全力冲单。制定定制化的竞赛目标和激励方案，在导购之间营造竞争氛围，给TOP导购颁发奖金，提升门店业绩。

导购大赛，大促期间营造卖货氛围，激励导购完成更高业绩目标。给业绩排名靠前的门店、团队、导购发放现金等奖励，调动店员和药师的积极性，在活动期间实现 GMV 大幅增长。

导购收益，销售导购、专属导购自定义提成方案，设置跨店计算业绩规则。每个导购角色都有合理的提成方案，按照经营需求、轻松自定义业绩核算规则，导购多劳多得，提升卖货积极性。

#连锁药店的未来在哪里

经过这三年，很多消费者都越来越依赖药店提供的即时服务，未来药店概念向所有连锁药店提出了新的需求：不仅是一个药店也是一个健康服务站。

互联网医疗为这种未来提供了一个方向：问诊，保健，药品分析，医保联动……

这些需求的背后，都指向一件事「听从你的消费者」。有赞新零售有一个核心的概念，就是DTC（Direct to Consumer，品牌直接面向消费者），通过私域+CRM的运营，可以根据消费者行为和互动，分析出消费者的需求，并为这种需求提供更多的增值服务。

未来药店是什么，想象空间很大，每一个消费者都可以问问自己，你想要的服务是什么？