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有赞新零售上新:「客户分群」5 大功能更新,助力商家开展精准营销

2022-09-17 10:40:29

客户分群支持筛选即将过期积分人群

01/新功能要点


对于重视积分运营的商家,积分到期是重要的运营场景,通过对即将过期积分人群定向触达,提升用户完成积分兑换或复购的几率。


因此CRM客户分群新增支持筛选积分即将过期人群,灵活筛选目标人群,借助已有的消息通知发送过期提醒,做会员关怀的同时增加触达用户机会,促进用户活跃。


02/应用场景


母婴商家运营小红,结合每年品牌积分到期日策划了积分兑换活动,新建「即将过期积分大于100」人群,并通过营销画布选择这部分人群做消息通知;会员收到小程序活动通知订阅消息,点击进入积分商城完成了积分兑换。


03/上线时间


2022年9月5日,全量上线


04/操作说明

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1、定义即将过期积分

路径:CRM-业务规则-积分规则

增加即将过期积分定义,定义未来XXX天内将过期的积分算作即将过期积分,客户分群将基于此定义筛选出满足条件的会员


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2.客户分群增加「即将过期积分」筛选条件


路径:CRM-客户管理-客户分群-客户资产

新增即将过期积分筛选条件,点击后可筛选大于/区间范围内达到设定积分值的会员;如即将过期积分定义未来10天内将过期积分,此处筛选即将过期积分大于100的人群,则这部分人群未来10天内过期积分总和大于100


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客户分群支持筛选购买过指定分类商品的客户,快速进行交叉营销

新功能要点


很多商家在日常经营中会有交叉营销的诉求,比如,给买了手机的客户推荐新上的耳机,给买了奶粉的客户推荐纸尿裤等,可以较为准确的预测客户需求,带来不错的销售转化。但是目前系统筛选时,只能选择指定商品,想针对某品类商品的客户进行营销时,非常麻烦。


基于以上背景,「客户分群」购买过商品特征支持了筛选商品分类,可以快速的筛选买过指定品类商品的客户,方便交叉营销。



客户分群支持分渠道筛选消费行为,方便分渠道运营

新功能要点


全渠道经营的新零售商家会有分渠道运营的诉求,比如对在天猫/京东等公域消费但未在私域买过的客户做私域首单转化、对在门店消费频繁的客户培养小程序购物习惯等;但是当前系统在筛选消费行为时,不能区分门店和小程序的消费,无法满足诉求。


基于以上背景,为了更精准的圈选用户消费行为方便分渠道运营,「客户分群」消费行为特征支持了筛选销售渠道,可以分别筛选客户在门店渠道、网店渠道(小程序)、天猫、京东的消费订单,方便商家灵活的分渠道运营。


客户分群支持筛选自定义时间内互动行为,圈选会员更精准灵活

新功能要点


会员与店铺的互动体现了活跃程度,很多商家希望对某段时间内活跃的客户做精准触达,比如筛选出7月份关注公众号的新粉丝做私域首单转化,但目前系统筛选不出来。


基于上述背景,本次客户分群支持了店铺有访问/分享、关注/取关公众号特征筛选自定义时间,可以更精准、灵活的圈选出互动客户,进行精准营销和触达。


客户分群新增多个筛选特征,助力精准圈选和运营会员

新功能要点


为了帮助商家更精准地圈选和触达会员,提高精准营销转化率,「客户分群」新增了成为客户时间、成为会员时间、导购员等筛选特征,可以更精准、灵活的圈选出目标客户,进行精准营销和触达。


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