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如何把握客户消费全过程,开展全面精准的触点营销?

2021-03-04 15:13:07

在今天的内容分享前,我们先对自己问几个问题:你是否知道顾客从进入门店开始会走怎样的路线,哪些标识、广告可以被顾客看到,哪些信息可以打动消费者促使她进一步购物。

 

上面这个过程,有人称之为消费旅程,有些称之为用户旅程;但其本质是一样的,通过了解顾客消费过程,把握重点环节并在这些环节里安排不同的品牌推广、营销宣传策略。

 

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线上店铺也是如此,只不过获取顾客消费的过程更需要从数据出发,而非直接观察顾客行为。一般的顾客消费过程可以分为知晓、兴趣、研究、购买到分享。

 

在「知晓」阶段,可针对目标用户的「接触点」,协助品牌创造口碑传播的元素。为品牌寻找当下曝光量大的媒体、平台和广告资源进行品牌传播信息的大规模投放,甚至追求相对大范围的曝光,协助企业快速构建起用户与品牌之间的联系。

 

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兴趣往往直接影响到用户的抉择。这个阶段往往需要「种草」,需要针对品牌目标客户的「痛点」,强调产品特色,突出品牌亮点,进行专属的内容营销和广告投放。比如在贴吧、论坛、知乎、小红书等社区进行垂直内容的投放,扩大优质和深度内容曝光,提高内容的质量和互动性,促进用户对该品牌的探索动力和深度研究。

 

所谓的客户消费过程其实就是为了了解客户行为,抓住真正的需求点,再反作用于商家的营销中;那么如果用一张图总结客户消费过程会是什么样子呢?长按下方二维码即可查看!

 

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