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有赞支持退换货上门取件,有赞担保订单额外享运费折扣

2020-10-29 15:10:54

一年一度的 11.11 电商购物节已拉开启幕。与往年相比,今年 11.11 的突出特点是战线更长、品类更全,伴之而来的是快递处理量即将达到高峰。为了提升买家的售后体验,减少退换货时间,同时也帮助商家降低售后成本,提升售后处理效率,有赞担保近日上线了上门取件服务,买家可在线预约快递寄回商品,商家可根据物流单号快速定位退货商品。


据悉,上门取件作为一个通用能力,会面向所有有赞商家开放,而有赞担保商家所服务的消费者,还将享有订单运费折扣。


「上门取件」是对消费者、商家双向利好的服务。过去,对于商家来说,买家寄回商品后自行上传物流单号,存在虚假、错误等情况,影响商家的售后处理(如入仓,确认原订单等),给商家带来较大的处理成本和售后压力。尤其在直播卖货场景下,退换货时间段集中,导致商家每天要花 3-4 个小时在退货核对上。而「上门取件」上线后,退货产品可与正向订单相匹配,方便售后处理和入仓,大大提高了退货处理效率。


对于消费者而言,主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列操作十分耗费精力,随着网购比重的增加,买买买之后的退货需求越来越多,足不出户退货成为用户极为在意的服务。至此,买家申请售后待商家同意后,买家在退货页面选择上门取件,完成取件单下单,即可享受快递上门取件服务。


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作为消费保障服务品牌,「有赞担保」以有赞平台信用担保背书为核心,在整合售前、售中、售后全程服务基础上,囊括更多的服务保障、特色保险产品,从而促进用户消费决策的。从消费者角度出发,有赞担保能主动承担商家售后问题,设立专属客服优先介入,专属赔付资金优先赔付,上门取件等服务;从商家角度出发,有赞担保通过品牌背书、保险公司双重保障、以及还为商家提供「小额打款」、「退货包运费」等服务,帮助商家提高用户信任度及服务效率。


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在微信生态内,有赞是少有的在「消费保障」服务上持续深耕的 SaaS 服务企业。目前,「有赞担保」年度保障订单数超 2.5 亿笔,服务商家超 50 万。相关数据显示,加入有赞担保的商家,平均整体交易转化提升了 30%,售后纠纷降低 34%。据悉,接下来,有赞担保还将针对消费保障推出一系列多元化服务,持续提升消费者在微信生态中的购物体验。


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